Identificação da satisfação dos alunos do Tecnológico Espíritu Santo com os diferentes processos e serviços institucionais

Resumo

Foi apresentado um resultado do projeto de investigação Balcón de servicios para otimizar Customer Experience en el TES, correspondente à carreira de Técnico Superior Universitário em Marketing e Gestão Comercial. O mesmo respondeu ao resultado do diagnóstico do estado atual dos processos institucionais para identificar o nível de qualidade dos mesmos e a satisfação dos clientes do TES. A pesquisa é do tipo exploratória, auxiliada por instrumentos como o inquérito e a auditoria aos protocolos de atendimento das áreas de assistência estudantil, admissão e caixa, que permitiram identificar a satisfação dos alunos com os diferentes processos e serviços prestados pela instituição. Os resultados apontam para a necessidade de implementação de um balcão de atendimento que responda às necessidades dos alunos em correspondência com os processos e serviços institucionais.