Identificación de la satisfacción de los estudiantes del Tecnológico Espíritu Santo ante los diferentes procesos y servicios institucionales

Resumen

Se presentó un resultado del proyecto de investigación Balcón de servicios para optimizar Customer Experience en el TES, correspondiente a la carrera de Tecnología Superior Universitaria en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. El mismo respondió al resultado del Diagnóstico del estado actual de los procesos institucionales para identificar el nivel de calidad de los mismos y la satisfacción de los clientes el TES. La investigación es de tipo exploratoria, auxiliada en instrumentos como la encuesta y la auditoría de los protocolos de servicios de las áreas de bienestar estudiantil, admisiones y caja que permitieron identificar la satisfacción de los estudiantes ante los diferentes procesos y servicios que te prestan en la institución. Los resultados señalan la necesidad de implementar un Balcón de servicios que responda a las necesidades de los estudiantes en correspondencias con los procesos y servicios institucionales.