Percepção da qualidade do serviço nos clientes em tempos de covid-19

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi determinar o nível de percepção da qualidade do serviço nos clientes de uma empresa de serviços de tecnologia da informação em Lima na época da Covid-19. O estudo corresponde à abordagem quantitativa. O tipo de pesquisa é básico. Nesse sentido, o design é descritivo. A amostra foi escolhida por conveniência, amostragem não probabilística e foram considerados 122 clientes. O instrumento utilizado foi o modelo SERVQUAL para medir a qualidade do serviço, avaliando cinco dimensões (tangibilidade, responsividade, confiabilidade, empatia e segurança). Os dados coletados foram analisados ​​por meio do programa estatístico SPSS. Resultado: Qualidade de serviço, o maior percentual está no nível médio com 98,4% representando 120 clientes da amostra do estudo. Seguido pelo nível baixo com 1,6% representando 2 clientes. Nenhum de alto nível. Concluiu-se que a qualidade dos serviços em empresas privadas no domínio da tecnologia da informação, tem uma gestão aceitável para os clientes que se qualificaram, na avaliação de nível médio isto implica que, como qualidade de serviço, existem algumas dimensões que deve ser melhorado, pois visa atingir o nível ótimo de qualidade dos serviços.