Percepción de la calidad de servicio en los clientes en tiempos de covid-19

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción de calidad de servicio en los clientes de una Empresa de servicios de tecnología de información de Lima en tiempos de Covid-19. El estudio corresponde al enfoque cuantitativo. El tipo de investigación es básica. En este sentido, el diseño es descriptivo. La muestra fue elegida por conveniencia, muestreo no probabilístico y se consideró a 122 clientes. El instrumento empleado fue el modelo SERVQUAL para la medición de calidad de servicios valorando cinco dimensiones (tangibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y seguridad). Los datos recolectados se analizaron mediante el programa estadístico SPSS. Resultado: Calidad de servicio el mayor porcentaje se encuentra en el nivel medio con un 98,4 % que representa 120 clientes de la muestra de estudio. Seguido del nivel bajo con un 1,6 % que representa 2 clientes. Ninguno en el nivel alto. Se obtuvo como conclusión que la calidad de servicios en las empresas privadas en el rubro de tecnología de información, tienen un manejo aceptable para los clientes quienes han calificado, en la valoración de nivel medio esto implica que, en cuanto calidad de servicio, hay algunas dimensiones que deben ser mejoradas puesto que se busca llegar al nivel óptimo de calidad de servicios.