Percepción de calidad de servicio educativo universitario en tiempos de Covid-19

Resumen

En el presente trabajo se tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción de la calidad de servicio educativo universitario en tiempos de Covid-19 en una universidad de Lima. El método aplicado corresponde al enfoque cuantitativo, bajo el diseño básico con un nivel descriptivo. La muestra fue de 125 estudiantes elegidos por conveniencia, muestreo no probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento de recolección fue el cuestionario, así mismo tuvo una validación de expertos y se utilizó el software SPSS Statistics 27 para el procesamiento de los datos, el instrumento utilizado fue el SERVQUAL de Parasuraman et al,. (1988), donde se identifican cinco dimensiones de la variable de Calidad de servicios, las cuales se identificaron como: Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados confirman la importancia de la calidad de servicios en el rubro educativo, ya que se comprueba que la percepción de los estudiantes con respecto a la calidad de los servicios educativos es buena y significativa.