Capacitación, Calidad de servicio y productividad: Perspectiva desde el personal de enfermería
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Resumen
En todas las organizaciones deben de tener programas de capacitaciones para mejorar la calidad de servicio e incrementar mejora de la productividad en las labores, pero en el sector salud es indispensable desarrollar programas de capacitación al personal de enfermeras, debido a que el trato y cuidado de los pacientes debe ser el mejor. El objetivo general planteado fue: Determinar la influencia de la capacitación en la calidad de servicio y productividad de las enfermeras de un Hospital del Callao 2021. La metodología ha tenido un modelo paradigma – positivista con un método hipotético – deductivo; el enfoque ha sido cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental y de corte transversal, usando la técnica de la encuesta y el instrumento usado el cuestionario. Los resultados de la Hipótesis General han sido validados y se confirmó que: La capacitación influye significativamente en la calidad de servicio y productividad de las enfermeras de un Hospital del Callao 2021. Se concluyó que capacitación influye significativamente en la calidad de servicio y productividad de las enfermeras de un Hospital del Callao 2021, considerando los resultados de hipótesis general, estos indicaron una incidencia del 99,7% y valor significancia igual a 0,000.
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