Aprendizagem aplicada à análise da síndrome
de Burnout em Técnicos da Atenção Primária à Saúde
El aprendizaje aplicado al análisis del síndrome de Burnout en Técnicos
de Atención Primaria de Salud[RSC1] [RSC2]
Learning applied to the
analysis of Burnout syndrome in Primary Health Care Technicians.
Luis Antonio Álvarez-Silva
Master. Instituto Superior Tecnológico Vicente
Rocafuerte, lalvarez@itsvr.edu.ec, Guayaquil – Ecuador,
https://orcid.org/0000-0001-5835-714X
|
Recibido 8 Março de 2019 - Aceito em 21 de abril de
2020 Formación docente - revista
iberoamericana de educación http://www.revista-iberoamericana.org/index.php/es/index https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es e-ISSN: 2737-632X Vol - 3 No. 2, abril - junho
de 2020 Pags 51 - 68 |
Resumo. Atualmente, os computadores são usados não apenas como
equipamento de suporte para diferentes tarefas humanas, mas como um meio de
obter informações, por sua vez, a computação está presente em quase todos os
campos da vida moderna. Este artigo trata de crimes de computador que conseguem
ser considerados crimes eletrônicos, tão graves que se tornam um problema
genérico para o avanço da ciência da computação. Esses crimes têm consigo o que
é fraude, roubo, falsificação (documentos), etc. O exemplo mais claro é quando
uma pessoa é um homem ou uma mulher que rouba informações e causa danos a
servidores ou computadores que se tornam a maioria virtual da informação em
formato digital, cujo dano se torna cada vez maior. Podemos apreciar a análise
das ações realizadas por vários países para regular essa incidência nas redes
digitais e, por sua vez, dar recomendações para que os usuários adotem para melhorar
sua experiência enquanto navegam nessa rede. Na pesquisa realizada, temos como
pontos-chave a realização de uma investigação bibliográfica da arte do crime de
computador no Equador, que a comparou com a legislação de outros países, na
qual se verá que ainda temos muito a mudar. Nas conclusões apresentadas,
devemos reestruturar seu Código Penal Orgânico Abrangente (COIP) e ter mais
severidade para quem infringe a lei o roubo de informações, o desvio de
dinheiro, a quem é confiado o dinheiro dos usuários, dos quais é uma questão de
estudo, que não apenas o representante legal seja investigado e sancionado, mas
também o funcionário bancário que fornece ou acessa as informações do banco de
dados das diferentes instituições financeiras do Equador.
Palavras-chave: atenção Primária, Saúde, Síndrome de Burnout, Trabalho, Técnicos.
Resumen Actualmente las computadoras se utilizan no sólo como equipos de soporte a diferentes diligencias humanas, sino como medio obtener información, a su vez la informática está presente en casi todos los campos de la vida moderna. El presente artículo aborda los delitos informáticos que logran ser considerados como crímenes electrónicos, tan graves que consiguen llegar a ser un genérico problema para el avance de la informática. Estos delitos tienen consigo lo que es fraude, robo, falsificación (documentos), etc. El ejemplo más claro es cuando una persona sea hombre o mujer consigue robar información y causar daños de servidores o computadores que llegan ser la mayoría virtuales para la información está de forma digital cuyo daño cada vez se vuelve más grande. Podemos apreciar, el análisis de las acciones realizadas por parte de diversos países para regular esta incidencia en las redes digitales y a su vez dar recomendaciones para que los usuarios puedan adoptar para mejorar su experiencia mientras navegan en esta red. En la investigación realizada tenemos como puntos clave el realizar una investigación bibliográfica del arte de los delitos informáticos en el Ecuador, quienes lo hemos comparado con la legislación de otros países en la cual se verá que aún tenemos mucho que cambiar. En las conclusiones dadas están que nuestro debería de reestructurar su Código Orgánico Integral Penal(COIP), y el tener más severas para quienes infrinjan las ley el hurto de información, el desvío de dinero, a quienes se les confía el dinero de los usuario, de lo cual es materia de estudio, que no solo sea investigado y sancionado el representante legal si no también el funcionario bancario que dé o accese a la información de la base de datos de las diferentes instituciones financieras en el Ecuador.
Palabras clave: atención Primaria, Salud, Síndrome de Burnout, Trabajo, Técnicos.
Abstract The work situation of the organizations
causes stress in their collaborators, in some cases this improves their skills and in another case causes wear. The objective of this
article is to identify the level of Burnout Syndrome (attrition) that the
Technicians in Primary Health Care have; who are a new typology of professionals
from Ecuador, in what concerns the last years. The study is of a
non-experimental cross-sectional nature, in which the sample consisted of 187
TAPS that fulfill the mission of managing and promoting health through
multi-faceted processes in their respective communities. For this, one of the
most used tools was used for the analysis of this phenomenon, which is the
Maslach Burnout Inventory (MBI). The application of this tool gave a
reliability score of 0.89 according to Cronbach's Alpha. In conclusion, the
subject of Burnout continues being something unknown for the organizations; In
addition, this syndrome is already present in the TAPS at a mid-range level;
therefore, it can move forward if necessary steps are
not taken.
Key words: Primary Care, Health, Burnout Syndrome,
Work, Technicians
INTRODUÇÃO
Há mais de 72 anos, na Conferência Sanitária Internacional realizada em Nova York, a Organização Mundial da Saúde (OMS) definiu a palavra Saúde oficial, que transcendeu diferentes países, culturas, políticas, etc. Essa definição não apenas a engloba como resultado biológico, mas a representa como a integração de três elementos inseparáveis; São eles: físico (biológico), mental (psicológico) e social (Organização Mundial da Saúde, 2018).
Graças a essa definição, muitos dos países pertencentes às Nações Unidas adotaram mudanças em suas políticas públicas; É o caso do Equador, que defende a perspectiva da saúde há mais de 60 anos, e não apenas a ausência de doenças ou condições. Por esse motivo, o artigo 32 da Constituição equatoriana indica que o bem-estar saudável é um direito fundamental no qual o Estado exerce uma função de garantia para o povo equatoriano e que a eficácia deste artigo está inextricavelmente relacionada ao bom viver (Constituição da República do Equador, 2008).
Desde 2012, o Ministério da Saúde Pública do Equador apresentou o Modelo de Atenção Integral à Saúde (MAIS), alinhado aos objetivos do milênio de exercer uma relação direta com a noção de perspectiva de desenvolvimento humano sustentável. Para isso, este modelo propõe que, para o melhor cumprimento do artigo 32 da Constituição do Equador, o bem-estar saudável deve ser orientado para a fundação, diligência e compensação do bem-estar saudável em todas as suas manifestações (biológicas, psicológicas e sociais); tomando como foco de atenção o indivíduo como tal, a família e a comunidade do ponto de vista organizacional, ou seja, considerando todas as modalidades de serviços integrais, intersetorialidade e participação da própria comunidade (Ministério da Saúde Pública - MAIS, 2012).
Sob essa abordagem de saúde pública, o Estado equatoriano aprovou novos processos para a formação de profissionais no Sistema Público de Saúde, cujo nome é TAPS, cujas iniciais significam Técnico de Atenção Básica, que faria parte das equipes de atenção integral; tomando como referência os modelos de países como Brasil, Costa Rica e Cuba, que administram o esquema.
A formação dos profissionais do TAPS possui as características de um ensino superior, que possui um rigoroso processo de treinamento e prática. No momento de seu processo de conclusão, o TAPS possui as competências técnicas e comportamentais para enfrentar a gestão abrangente da assistência proposta pelo MAIS.
Atualmente, existem mais de 2000 TAPS registrados no sistema de ensino superior equatoriano, que diariamente cumprem um manual de funções ajustado à gestão da saúde pública. Nesta gestão, o TAPS é apresentado diariamente para diferentes situações de atenção aos usuários, seja no campo ou no campo.
Com efeito, a atividade que realizam não está isenta de situações de riscos ocupacionais, como a Síndrome de Burnout ou também chamada de síndrome da fadiga do trabalho, que ocorre repetidamente em trabalhadores expostos ao serviço de atenção à saúde. usuários (Patlán, 2013). Além disso, é um fenômeno que ocorre especialmente em pessoas que prestam serviços abrangentes, uma vez que é um grupo vulnerável testemunhar esse tipo de evento devido a seus esforços tradicionais (Domínguez-González, Velasco-Jiménez, Meneses-Ruiz, Valdivia-Gómez, & Castro-Martínez, 2017).
Essa síndrome pode ser definida como um distúrbio psicológico que envolve fatores de fadiga emocional, sentimentos de desamparo e perda de ideais; tudo isso como resultado da sobrecarga de trabalho e da exposição constante ao estresse no trabalho (Albendín, Gómez, Cañadas, San Luis e Aguayo, 2016).
Além disso, hoje é importante prestar atenção ao tema organizacional dos processos de trabalho em que o estresse no trabalho e outros riscos psicossociais estão incorporados, que a longo prazo estão deteriorando o bem-estar dos trabalhadores, ainda mais para aqueles que estão expostos a situações. atenção ao usuário, como é o caso dos profissionais de saúde; Por esse motivo, Burnout se torna um problema de atenção urgente (Munayco-Guillén, Cámara-Reyes e Torres-Romucho, 2014).
No entanto, a definição mais aceita de Síndrome de Burnout é a dos autores Maslach e Jackson, na qual apontam que a Síndrome de Burnout é o estado de exaustão emocional, desânimo, desmotivação, sentimento de falta de realização pessoal e atitude pessimista. do sujeito antes da relação de emprego (Gómez-Urquiza, et al., 2017).
Este artigo, por si só, visa identificar, através de um processo de investigação científica, o nível de Burnout que os Técnicos da Atenção Básica possuem, por serem profissionais de Saúde, expostos às condições de trabalho exigidas; quais muitos estão no campo, na comunidade e em muitas ocasiões no nível administrativo; em que os principais beneficiários são os usuários das diferentes unidades operacionais e subcentros das diferentes localidades.
A estrutura conceitual do Modelo de Atenção Integral à Família, Comunidade e Saúde Intercultural baseia-se nos artigos nº 32, 35, 66, 361, nos quais o Estado equatoriano enfatiza: garantir o direito ao bem-estar saudável, serviço especializado a grupos de atenção prioritária (Constituição da República do Equador, 2008). Além disso, o plano nacional de Bem Viver, em seus objetivos nºs 1, 2, 3 e 4, enfatiza que o Estado equatoriano garante o direito a um Bom Viver, sendo este um ponto-chave para alcançar a visão do país (Ministério da Saúde Pública - MAIS, 2012).
A lei de saúde orgânica, em seus artigos nºs 6, 10, 69, indica que o Ministério da Saúde do Equador é responsável por: treinar e executar programas de assistência integral a todos os indivíduos em todas as etapas de sua vida. ; implementar políticas estaduais de saneamento e controle de doenças. Os Objetivos do Milênio propostos pelos países membros das Nações Unidas, nos quais os pontos mais relacionados ao bem-estar integral se concentram nos objetivos nºs 4, 5 e 6, que apontam para a redução de óbitos em crianças menores de 5 anos, melhorar o bem-estar saudável das mães nos estágios gestacionais e pós-gestacionais, minimizar a disseminação da malária, HIV, malária, entre outros (Organização Pan-Americana da Saúde - OPAS, 2008).
Consequentemente, o Modelo de Atenção Integral, Familiar, Comunitária e Intercultural tem quatro fatores principais como determinantes: os aspectos comportamentais, biológicos, ambientais e sociais. O fator comportamental refere-se aos hábitos e comportamentos dos sujeitos em relação à sua relação com a Saúde; o fator biológico refere-se aos aspectos genéticos, nutricionais, idade e gênero; o fator ambiental refere-se aos elementos da natureza que influenciam o bem-estar dos sujeitos; e o fator social refere-se às condições externas que influenciam os estados de saúde, como situação financeira, trabalho, valores (Ministério da Saúde Pública - MAIS, 2012).
A abordagem do modelo, por si só, enfatiza a gestão da Atenção Primária à Saúde Renovada, ou seja, alinhada à Promoção do bem-estar saudável como um processo de educação dos indivíduos sobre seus cuidados e os de sua família, a fim de prevenir afetações que podem causar efeitos negativos em seu estado físico, mental e social.
É então que esse programa fortalece e potencializa a promoção da saúde através de seus cuidados primários; É por isso que aparece o Técnico de Atenção Primária à Saúde, que contribui com as equipes de Médicos, Médicos Rurais, Médicos de Família, Médicos Comunitários, Enfermeiras, Psicólogos, Obstetras e outros profissionais, para a respectiva promoção, prevenção de doenças, altos riscos potenciais; envolvendo a comunidade, com o objetivo comum de melhorar suas condições.
Dentro das funções do TAPS, algumas atividades são incorporadas que levam a processos e ações em seu local de trabalho. A missão do Técnico de Atenção Básica em uma unidade ou sub-centro visa ser um aliado na identificação e intervenção de riscos nos níveis individual, familiar, comunitário e coletivo, enfatizando o Bom Viver; permanentemente usando os valores, princípios e abordagem cultural do atendimento integral a indivíduos em sua comunidade e população.
Para alcançar essa missão, é necessária a trajetória das atividades de campo ou de campo; para que o processo de identificação possa se materializar. Algumas dessas atividades são: análise de falhas no nível de saúde da comunidade, usando as ferramentas de estudo, levando em consideração um mapeamento da comunidade para alertar o foco da atenção para grupos vulneráveis; realizar a transferência adequada de informações para as unidades sobre o que foi identificado para uma organização adequada com a equipe multidisciplinar. Além disso, devem ser realizados projetos nos quais a comunidade intervenha para contribuir com seu estado de bem-estar integral; entre outras.
Em suma, o significado do TAPS reside em ser um elo entre o bem-estar saudável e a comunidade a ele atribuída; realizar a promoção correspondente, participar do diagnóstico, identificação, planejamento e execução das atividades locais do projeto; estabelecer canais de comunicação para fins benéficos entre a comunidade e a unidade correspondente; gerenciar o processo de treinamento e educação da comunidade sobre questões de saúde para conscientização e a respectiva mudança de atitudes que beneficiam o processo.
MATERIAIS E MÉTODOS
O processo de amostragem está alinhado à tipologia de amostragem não probabilística por conveniência, na qual os critérios de seleção dos pesquisadores são direcionados a determinadas características que a amostra deve possuir. Portanto, os critérios de seleção da amostra enfatizam que os membros que a compõem devem ter um tempo mínimo de um (1) ano em seu trabalho como TAPS e devem ser direcionados, principalmente, ao trabalho de campo (Hernández Sampieri , Fernández e Baptista, 2014).
Os critérios de seleção obtiveram que 95% deles atendem aos requisitos, o que corresponde a 187 técnicos. A característica é a seguinte: 32% é masculino, enquanto 68% é feminino.
A idade da amostra está dividida da seguinte forma: 16% têm entre 20 e 25 anos, 27% entre 26 e 30 anos, 25% entre 31 e 35 anos, 18 % entre 36 e 40 anos e 14% têm mais de 41 anos de idade. A idade média da amostra é de 32 anos.
Em relação ao tempo de trabalho, a amostra apresenta as seguintes características: 26% possuem tempo de trabalho de 1 a 2 anos, 49% de 2 a 3 anos, 14% de 6 a 8 anos e 11% têm um tempo de trabalho de mais de 9 anos de serviço ao Ministério da Saúde Pública como técnico sênior na atenção primária.
A técnica utilizada na presente investigação foi a pesquisa. Para isso, foi utilizada a ferramenta Maslach Burnout Inventory, que é uma das ferramentas mais utilizadas nos ambientes acadêmico, de saúde e de trabalho. Etc. Isso enfoca a medição do nível da Síndrome de Burnout ao qual os indivíduos em uma determinada situação estão expostos.
Essa ferramenta consiste em 22 itens ou perguntas, nos quais o sujeito deve marcar em uma escala do tipo Likert que varia de 1 a 5. A opção de marcação nº 1 representa que o fenômeno "nunca" é uma fonte de atrito; A opção 2 representa que o fenômeno “algumas vezes por ano” é uma fonte de Burnout; a opção n ° 3 representa que o fenômeno “algumas vezes por mês” é uma fonte de Burnout, a opção n ° 4 representa que o fenômeno “algumas vezes por semana” é uma fonte de Burnout e a opção de marcação n ° 5 representa que o fenômeno “diário” é fonte de Burnout (Moreno-Jiménez, Rodríguez-Carvajal e Escobar, 2001).
O Inventário de Burnout de Maslach mede o Burnout através de três dimensões que são: exaustão emocional incorporada nos itens 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16,20; despersonalização nos itens 5, 10, 11, 15, 22; conquista pessoal refletida nos itens 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (Reynaga-Estrada, Mena, Valadez, Rodríguez e González, 2017).
A confiabilidade e validade do instrumento foram estatisticamente altas; é por isso que tem sido usado em algumas mídias locais e internacionais; É o caso de um estudo descritivo em saúde no Hospital Municipal de Bolívar-Colômbia, em que o MBI apresentou consistência interna de 0,90, segundo a medida de Alfa de Cronbach (Bedoya, 2017). Outro caso de uso do instrumento é o Peru, em que em uma amostra composta por médicos, enfermeiros, técnicos, foi obtida validade de construto em relação ao uso da ferramenta em países como Chile, México, Argentina, Cuba e Bolívia (Vásquez-Manrique, Maruy-Saito e Verne-Martin, 2014).
Por si só, o MBI também é uma ferramenta usada nos países europeus; É o caso do estudo Burnout na equipe de enfermagem do Hospital Ramón y Cajal em Madri-Espanha, em que a validade do conteúdo é significativa em relação à transformação do instrumento no idioma espanhol (Sánchez & Sierra, 2014).
Na presente investigação, o processo de validação estatística foi realizado utilizando as medidas de dispersão. Este procedimento foi realizado para medir o nível de confiabilidade e validade da ferramenta aplicada à amostra. Portanto, o nível de consistência interna apresentado pela ferramenta foi de 0,79, de acordo com o alfa de Cronbach. Quanto à validade do instrumento, foi realizada uma análise fatorial, que apresentou escore de 0,62 segundo a medida de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO); O teste de esfericidade de Bartlett obteve um grau de significância igual a 0,0 e sua média de comunalidades é de 0,59.
No presente estudo, a dimensão de exaustão emocional obteve 22 pontos, o que, de acordo com a escala do teste MBI, significa que o nível de Burnout nesta seção é de nível médio. A dimensão despersonalização de 7; Ele o localiza em um nível médio e a dimensão de realização pessoal obteve uma pontuação de 36, o que o coloca em um nível médio. As três dimensões que compõem o diagnóstico da Síndrome de Burnout colocam os Técnicos da Atenção Básica em um nível médio; é por isso que essa situação pode desencadear uma possível transferência de nível, pois está muito próxima do nível alto e não do baixo. Por si só, dentro dos gatilhos de sua manifestação estão o estresse recorrente no trabalho, sobrecarga de trabalho, estilos de liderança, fadiga no trabalho, falta de apreciação, baixos níveis de auto-estima, irritabilidade, fadiga abrangente, falta de autonomia, ansiedade; é por isso que esses elementos não são considerados estranhos ao desenvolvimento da síndrome nos técnicos de atenção básica, pois fazem parte de um fenômeno que é evidente no setor de saúde social segundo determinadas investigações (Bogarín, Valle, Suárez, & López, 2016).
CONCLUSÕES
O nível a que os Técnicos de Atenção Básica estão expostos na amostra mencionada refere-se a um nível médio da Síndrome de Burnout, porém os escores obtidos com a ferramenta mencionam que há uma tendência de aumento em relação ao sofrimento maior. grau da síndrome. Por isso, é necessário tomar medidas precoces antes do desenvolvimento desse fenômeno para evitar sua complicação. O aspecto teórico da Síndrome de Burnout continua sendo um termo pouco conhecido, não apenas por causa de sua prevalência no idioma inglês, mas também por ignorância organizacional, não há mais estudos sobre o assunto em nosso ambiente organizacional generalizado. Os benefícios do método descritivo permitem que um fenômeno seja analisado de maneira desfragmentada usando uma ferramenta comprovada, porém estudos transversais apenas fornecem uma visão única do desenvolvimento do fenômeno, o que pode ser considerado uma limitação. A ferramenta Maslach Burnout Inventory (MBI) possui características sólidas em relação à sua estrutura; portanto, garante a medição do fenômeno Burnout, pois permite ao sujeito executá-lo; mostrar seu status em uma situação de trabalho (Losada, Curitol, Astudillo, Schneeberger & Coronado, 2018). É importante notar que as causas da Síndrome de Burnout não são transcendentais e padrão nas organizações; No entanto, pesquisas realizadas na América Latina confirmam que entre 30% e 40% dos profissionais de saúde sofrem com isso. (Arteaga & Espinoza, 2014). Nos países latino-americanos, foram realizados estudos sobre Burnout em professores e profissionais de saúde; para os quais os resultados fornecem pontuações altas e médias para a existência do fenômeno (Serrano-Díaz, Pocinho e Aragón-Mendizábal, 2018); Por outro lado, em nosso país, é a primeira intervenção para medir esse fenômeno nos Técnicos da Atenção Básica. Seguindo essa ordem de idéias, deve-se notar que, em estudos sobre o fenômeno Burnout, as variáveis sociodemográficas são geralmente consideradas, mas isso depende do objetivo e do escopo da pesquisa (Vega, et al., 2017) O TAPS é um grupo de profissionais, com cenários de alto desenvolvimento no campo da Saúde, comunidade; no entanto, as contribuições desta pesquisa são de benefício comum para o avanço de novas tendências e medidas de novos fenômenos que aparecem em seu campo e nas organizações. Ciências e disciplinas como psicologia, medicina comunitária, sociologia são aquelas que também podem considerar as descobertas desses resultados de pesquisa. As soluções alternativas para o problema oscilam para um planejamento estratégico, de natureza departamental e individual. É então que a gestão do talento humano deve desempenhar um papel de liderança, para que haja programas de socialização e conscientização sobre a gestão do estresse no trabalho, análise das consequências de altos níveis de estresse e desenvolvimento da síndrome de burnout, faça pausas ativas que envolvam exercício físico, recreação; aumentar a conscientização sobre o efeito positivo de equilibrar a vida familiar versus a vida profissional; e, acima de tudo, o impacto positivo que a gestão desse fenômeno tem no bem-estar saudável e abrangente de cada técnico e trabalhador em geral (Arteaga & Espinoza, 2014). Por fim, pesquisas sobre estresse, estresse no trabalho e Síndrome de Burnout não são encontradas apenas nas áreas da Saúde; portanto, existem também nas áreas de negócios, esportes, ensino superior e outras áreas (Rosales & Rosales, 2014) (De Francisco, Garcés de Los Fayos e Arce, 2015) (Loaiza & Peña, 2013). Portanto, essa pesquisa pode servir como referência para iniciar, projetar e aprofundar pesquisas futuras relacionadas aos fenômenos de trabalho nos centros de atendimento do nosso ambiente; como Burnout, estresse crônico no trabalho, riscos psicossociais; tudo isso, a fim de aumentar a quantidade e a qualidade dos estudos sobre esses temas.
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